Dépannage

Quelque chose ne fonctionne pas ? Voici comment régler les problèmes courants et obtenir de l'aide.

Problèmes courants

Mes notes ont disparu

Pas de panique. Vérifiez d'abord le hub : une note est peut-être simplement masquée, ou dans la corbeille (Menu > Afficher la corbeille). Si BetterStickies a affiché un message au démarrage, voir Messages concernant vos notes ci-dessous.

Vos notes se trouvent dans le dossier notes de votre dossier de données, un fichier par note, et BetterStickies garde une copie quotidienne de toutes vos notes dans un dossier backups séparé, pour les 7 derniers jours. Sauvegarder vos notes indique où se trouvent ces deux dossiers et comment restaurer une note ou toutes vos notes. Sauvegardez le dossier data avant toute modification.

Une note figure dans le hub mais je ne la vois pas

Cela veut généralement dire que la note est garée hors de l'écran. Le plus souvent après un changement de moniteur. Si vous débranchez un deuxième écran, refermez le capot d'un portable ou réorganisez vos affichages, une note qui se trouvait sur l'écran désormais absent peut se retrouver dessinée hors de votre bureau visible. Elle est toujours là (c'est pour cela qu'elle figure dans le hub), simplement à un endroit inaccessible.

BetterStickies corrige cela automatiquement pour vous :

• Il vérifie chaque note au démarrage de l'application.
• Il revérifie chaque fois que vous ajoutez, retirez ou changez de moniteur : toute note (et le hub lui-même) qui s'est retrouvée hors de l'écran, ou dont il ne reste qu'une languette impossible à attraper au bord d'un écran, est ramenée sur un écran visible, en général dans la seconde qui suit le changement.
• Quand ce moniteur revient (après une mise en veille, ou quand vous le rallumez), les notes qui en avaient été déplacées retournent là où vous les aviez laissées. Si vous en avez déplacé une vous-même entre-temps, elle reste là où vous l'avez mise. Si vous quittez Better Stickies pendant que le moniteur est encore éteint, les notes restent sur l'écran où elles ont été déplacées. Une note que vous avez masquée entre-temps reprend sa place au prochain changement de moniteurs, pas au moment où vous l'affichez de nouveau.
• Si une note est masquée, elle est repositionnée au moment où vous la faites revenir avec Localiser, la recherche ou un rappel.

Dans la plupart des cas, la note réapparaîtra donc d'elle-même. Sinon, essayez de cliquer sur la note dans le hub ou dans les résultats de recherche pour la localiser, ou quittez et rouvrez l'application. Les deux relancent la vérification de position et la ramènent à l'écran. Les notes dont une portion confortablement saisissable reste visible, ou qui se trouvent sur un moniteur toujours branché, sont laissées exactement là où vous les avez mises.

Better Stickies ne démarre pas à l'ouverture de session

Ouvrez ☰ Menu → Paramètres… → Général et vérifiez que Lancer Better Stickies à l'ouverture de session est activé dans la section Démarrage. S'il est désactivé, activez-le et cliquez sur Appliquer. S'il est grisé, survolez-le : l'info-bulle en donne la raison (par exemple, les versions Flatpak et Microsoft Store ne le prennent pas encore en charge, sous Windows vous l'avez désactivé dans le Gestionnaire des tâches, ou, sous Linux, il existe déjà une entrée de démarrage portant son nom que Better Stickies n'a pas créée). Sous Linux, ce réglage est un fichier nommé betterstickies.desktop dans votre dossier ~/.config/autostart (dans la version Snap, il se trouve plutôt dans ~/snap/betterstickies/current/.config/autostart) : la page des applications au démarrage de votre bureau (les paramètres de démarrage automatique de KDE, GNOME Tweaks) peut donc aussi le désactiver, et les Paramètres l'afficheront. Si vous utilisez l'AppImage et que vous l'avez déplacée ou renommée, lancez-la simplement une fois depuis son nouvel emplacement : elle met à jour sa propre entrée de démarrage.

Sous Windows (la version téléchargeable), ce réglage est une entrée des applications de démarrage de Windows : la page Applications de démarrage du Gestionnaire des tâches (ou Paramètres → Applications → Démarrage) peut donc aussi le désactiver. Better Stickies le respecte : les Paramètres affichent alors l'interrupteur désactivé et grisé, et c'est dans le Gestionnaire des tâches que vous le réactivez. Si vous venez de l'ancienne version en un seul fichier, lancez une fois le BetterStickies installé : il reprend l'entrée de démarrage. Si l'interrupteur est grisé et que son info-bulle nomme une ancienne copie de Better Stickies encore présente sur votre ordinateur, supprimez ou renommez cette ancienne copie, puis lancez celle que vous utilisez. Désinstaller BetterStickies supprime aussi son entrée de démarrage. Si vous aviez désactivé l'entrée dans le Gestionnaire des tâches puis supprimé une ancienne copie en un seul fichier, la réactiver à cet endroit ne lance rien tant que vous n'avez pas ouvert BetterStickies une fois, ce qui la fait pointer vers la version installée.

Le hub n'apparaît jamais au démarrage de l'application

Si vous avez activé Démarrer avec le hub masqué (Paramètres → Général → Démarrage), c'est le comportement attendu : l'application se lance directement dans la zone de notification. Cliquez sur l'icône de la zone de notification pour faire apparaître le hub, ou double-cliquez dessus, ou relancez simplement l'application depuis son icône habituelle, ce qui fait aussi apparaître le hub. Désactivez ensuite le réglage si vous préférez que le hub apparaisse au lancement.

Si vous ne trouvez pas du tout l'icône de la zone de notification, certains bureaux rangent les nouvelles icônes dans une zone de débordement ou « afficher les icônes masquées », et quelques-uns ont besoin d'une extension pour qu'une zone de notification existe. BetterStickies détecte normalement ce cas et affiche quand même le hub. Si jamais ce n'était pas le cas, sous Linux vous pouvez demander directement à l'application en cours d'afficher le hub : lancez ~/.config/BetterStickies/betterstickies-cmd.sh show-hub dans un terminal (cela fait aussi un bon raccourci clavier de bureau, voir Raccourcis globaux sous Linux). Cela fonctionne avec les installations natives et l'AppImage ; ce n'est pas pris en charge dans les versions Snap et Flathub (le Snap n'a pas de script auxiliaire, et la copie de la version Flathub se trouve dans son bac à sable), utilisez-y donc l'étape state.json ci-dessous. En dernier recours, vous pouvez désactiver le réglage à la main : quittez l'application, ouvrez state.json dans votre dossier de configuration (voir L'application ne démarre pas pour le chemin selon la plateforme) dans un éditeur de texte, remplacez "start_hub_hidden": true par false, et relancez l'application.

Relancer l'application alors qu'elle tourne déjà fait revenir le hub : le nouveau lancement passe la main à la copie déjà en cours, celle-ci affiche son hub, et la nouvelle se ferme discrètement. Ce n'est que lorsqu'elle ne parvient pas à joindre la copie en cours qu'un message vous dit que l'application est déjà lancée. Cela arrive pendant que la copie en cours démarre encore (laissez-lui un instant et réessayez), si elle ne répond plus, ou parfois quand les deux copies viennent de formats de paquets différents, un Snap et une AppImage par exemple, qui ne peuvent pas toujours se joindre. Si le message revient sans cesse et que le hub ne réapparaît jamais, la copie en cours est bloquée : quittez-la depuis le gestionnaire de tâches de votre système et relancez-la.

J'ai fermé un onglet et je veux le récupérer

Les pages fermées vont à la corbeille, comme les notes supprimées. Ouvrez Menu > Afficher la corbeille depuis le hub, sélectionnez-la et cliquez sur Restaurer. Elle revient sous forme de note à part entière plutôt que comme onglet de la note dont elle venait.

Une exception : une page complètement vide et sans nom se ferme sans passer par la corbeille, puisqu'il n'y avait rien à garder. Si vous aviez donné un nom à l'onglet, elle part à la corbeille comme n'importe quelle autre page.

Les notes restent au-dessus de toutes les autres fenêtres (Linux)

Dans la version 1.2.0, sur les bureaux Linux autres que KDE (GNOME, Cinnamon/Linux Mint et d'autres), ouvrir le hub pouvait laisser toutes les notes flotter au-dessus de vos autres applications (navigateurs, éditeurs, terminaux), quel que soit le réglage Toujours visible de chaque note. C'est corrigé dans la version qui suit la 1.2.0 : mettez l'application à jour et les fenêtres s'empilent de nouveau normalement.

Si vous êtes encore en 1.2.0, la solution de contournement consiste à masquer le hub. Les notes s'empilent normalement tant qu'il est masqué, et vous pouvez le faire revenir depuis l'icône de la zone de notification. (En 1.2.0, relancer l'application affiche seulement un message indiquant qu'elle est déjà lancée ; faire revenir le hub de cette manière est arrivé dans une version ultérieure.) KDE n'a jamais été touché.

Les raccourcis globaux ne fonctionnent pas (Linux)

Sous Linux, les raccourcis globaux doivent être configurés dans les paramètres de votre environnement de bureau. Voir Raccourcis globaux sous Linux pour un guide pas à pas, ou ouvrez BetterStickies et cliquez sur Configurer les raccourcis globaux… dans Paramètres > Général pour démarrer rapidement.

Taper ń, ś ou @ ne fait rien (Windows)

Si un caractère que vous tapez avec la touche Alt de droite (AltGr) n'apparaît plus, ou ouvre à la place une nouvelle note ou la recherche, c'est qu'un des raccourcis globaux de BetterStickies l'intercepte. Claviers avec une touche AltGr indique les dispositions concernées et comment changer le raccourci.

L'application ne démarre pas

Essayez de réinitialiser vos paramètres en supprimant le dossier de configuration. Sauvegardez d'abord votre sous-dossier data si vous voulez garder vos notes.

Wayland natif (Linux)

La plupart des bureaux Linux actuels (KDE Plasma, GNOME et d'autres) fonctionnent sous Wayland. Better Stickies peut s'y exécuter de deux façons :

• Le mode compatible (le mode habituel) : l'application fonctionne comme sur les bureaux Linux plus anciens, et peut donc remettre vos notes là où vous les aviez laissées. La plupart des versions l'utilisent dès que votre bureau le propose.
• Wayland natif : le texte et les images sont plus nets sur les écrans mis à l'échelle, mais sous Wayland, c'est votre bureau, et non l'application, qui décide où vont les fenêtres. La version Flathub fonctionne toujours ainsi sur un bureau Wayland, car Flathub n'y donne aux applications aucun accès au mode compatible. Sur un bureau plus ancien qui n'utilise pas Wayland (une « session X11 »), la version Flathub fonctionne comme toutes les autres versions.

Ce qui change en Wayland natif

La saisie, la mise en forme, les rappels, la recherche, les menus et les boîtes de dialogue fonctionnent comme d'habitude. Les points suivants diffèrent, car Wayland ne laisse pas les applications placer elles-mêmes leurs fenêtres. Sous KDE Plasma, Better Stickies demande au gestionnaire de fenêtres de KDE de s'en charger, si bien que plusieurs d'entre eux y fonctionnent comme d'habitude (les remarques sur KDE dans le tableau). La version Snap ne peut pas joindre le gestionnaire de fenêtres de KDE, pas plus qu'une version Flathub qui n'y a pas accès : celles-ci fonctionnent comme sur les autres bureaux.

Activer ou désactiver Wayland natif

Sur un bureau Wayland, ouvrez ☰ Menu → Paramètres… → Général et activez Utiliser Wayland en natif dans la section Démarrage. Better Stickies explique ce qui change et vous demande de confirmer : cliquez sur Basculer, puis sur Appliquer, et redémarrez Better Stickies. Pour revenir en arrière, désactivez l'option, cliquez sur Appliquer et redémarrez : les positions enregistrées de vos notes sont toujours là.

Cette option n'apparaît que lorsqu'il y a un choix à faire. La version Flathub sous Wayland n'a pas de mode compatible vers lequel basculer, et une session X11 n'a pas de Wayland : l'option y est donc masquée.

Les utilisateurs avancés peuvent aussi choisir pour un seul lancement depuis un terminal : BETTERSTICKIES_PLATFORM=wayland betterstickies démarre en Wayland natif, et BETTERSTICKIES_PLATFORM=xcb betterstickies en mode compatible. Tant que cette variable est définie, l'option des Paramètres est grisée, car le choix fait dans le terminal l'emporte.

Saisir du chinois, du japonais ou du coréen en Wayland natif

Better Stickies utilise la méthode de saisie de votre bureau (Fcitx 5 ou IBus). Sous KDE Plasma, choisissez-la d'abord dans la Configuration du système, sous Clavier virtuel : si aucune n'y est sélectionnée, la saisie dans ces langues ne fonctionne pas dans Better Stickies.

La version Flathub ne démarre pas sous Wayland

Si vous (ou un outil comme Flatseal) avez demandé à la version Flathub d'utiliser le mode compatible en ajoutant le réglage QT_QPA_PLATFORM=xcb, elle ne peut pas démarrer sur un bureau Wayland, car Flathub ne lui donne aucun accès au mode compatible dans ce cas. Supprimez ce réglage de la même manière que vous l'avez ajouté (dans Flatseal, il se trouve sous Environnement). Le réglage propre à l'application, BETTERSTICKIES_PLATFORM=xcb, ne pose pas de problème : il se rabat sur Wayland natif quand il le faut.

Messages concernant vos notes

Ces messages peuvent apparaître au démarrage de BetterStickies. Aucun d'eux ne supprime quoi que ce soit.

Notes illisibles

« 1 note n'a pas pu être lue et a été ignorée » (ou plusieurs notes) : un fichier de note de votre dossier notes est endommagé, cette note n'est donc pas affichée. Le fichier reste exactement où il est, et le message apparaît à chaque démarrage jusqu'à ce que le fichier puisse de nouveau être lu. Pendant ce temps, BetterStickies conserve toutes ses anciennes sauvegardes quotidiennes : vous pouvez donc restaurer la note depuis la dernière copie saine, voir Restaurer depuis une sauvegarde. Si votre dossier de données est synchronisé par un service cloud, le fichier n'a peut-être simplement pas encore été téléchargé : laissez la synchronisation se terminer et redémarrez BetterStickies.

Anciennes notes non importées

BetterStickies a trouvé des notes enregistrées dans l'ancien format (par une version antérieure à la 1.4) qu'il n'a pas pu intégrer, et les a conservées dans votre dossier de données sous les noms indiqués dans le message. Cela arrive quand un ancien fichier de notes était endommagé lors de la mise à jour vers la 1.4 (…unreadable-…), ou quand une version plus ancienne a enregistré des notes dans votre dossier de données après la mise à jour (…not-imported-…), par exemple après un retour à une version antérieure, ou depuis un autre ordinateur qui partage le dossier via un service de synchronisation. Vos notes actuelles ne sont pas touchées. Les fichiers conservés sont du texte brut : ouvrez-en un dans un éditeur de texte pour copier ce dont vous avez besoin. Pour que cela ne se reproduise pas, mettez à jour chaque ordinateur qui partage le dossier (voir Synchroniser entre plusieurs ordinateurs).

Échec de la mise à niveau

BetterStickies n'a pas pu lire ou finir de préparer votre dossier de notes : il s'est donc fermé avant d'ouvrir vos notes. Cela arrive généralement au premier démarrage après la mise à jour vers la 1.4 ou la 1.5, pendant qu'il convertit vos notes au nouveau format, mais cela peut se produire à n'importe quel démarrage si un autre programme retient à ce moment-là les fichiers du dossier de notes. Relancez-le : il réessaie simplement, et vos notes restent telles quelles jusqu'à ce qu'il y parvienne. Si le message revient sans cesse, vérifiez qu'il reste de l'espace libre sur le disque et que vous pouvez créer des fichiers dans votre dossier de données. Sous Windows, un antivirus ou un programme de synchronisation qui retient brièvement les fichiers peut aussi en être la cause : attendre un instant et réessayer suffit souvent.

Version plus récente requise

Vos notes ont été enregistrées par une version de BetterStickies plus récente que celle que vous utilisez (le message indique laquelle), dans un format que cette version ne sait pas lire. BetterStickies se ferme sans y toucher. Réinstallez cette version plus récente (ou une ultérieure) pour ouvrir vos notes. Si vous êtes revenu volontairement de la 1.5 à la 1.4, voir Revenir à une version antérieure.

Activer Premium

Ces points concernent Activer Premium… dans le Snap et l'AppImage à partir de la version 1.4.2, dans les applications Windows et Mac à partir de la version 1.5, et dans le Flatpak dès que Better Stickies sera publié sur Flathub (voir Activer Premium dans l'application).

Le navigateur ne s'est pas ouvert

La fenêtre d'activation fonctionne quand même. Ouvrez betterstickies.com/activate dans un navigateur sur n'importe quel appareil (votre téléphone convient aussi), connectez-vous et saisissez le code affiché par l'application. Vous pouvez aussi cliquer sur Rouvrir la page pour réessayer d'ouvrir votre navigateur.

« Cet ordinateur n'a pas d'identifiant système »

L'activation lie Premium à l'identifiant système de votre ordinateur : un code que votre système d'exploitation attribue à chaque ordinateur lors de son installation. L'identifiant de cet ordinateur est absent ou endommagé, ce qui peut arriver quand un système a été copié depuis un autre ordinateur ou nettoyé par un outil de nettoyage. Vos notes ne risquent rien, et la correction ne prend qu'une minute. Trouvez votre système ci-dessous, puis rouvrez Better Stickies et cliquez sur Activer Premium….

Linux : ouvrez un terminal et lancez sudo systemd-machine-id-setup. Cette commande crée un nouvel identifiant système quand l'ancien est absent. Redémarrez l'ordinateur, puis lancez l'activation.

Windows : l'identifiant est un réglage appelé MachineGuid. Ne le modifiez que s'il est absent, entièrement composé de zéros, ou pas dans la forme habituelle (huit lettres et chiffres, puis trois groupes de quatre, puis douze, reliés par des tirets). D'autres programmes peuvent aussi l'utiliser, et Better Stickies considère l'ordinateur comme un nouvel ordinateur dès qu'il change. Si vous êtes à l'aise avec cela, faites un clic droit sur Démarrer, choisissez Terminal (administrateur) ou Windows PowerShell (administrateur), et commencez par regarder la valeur actuelle :

Get-ItemPropertyValue 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography' -Name MachineGuid

Seulement si elle affiche une erreur, une suite de zéros ou une valeur qui n'a pas cette forme, attribuez-lui-en une nouvelle :

New-ItemProperty 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography' -Name MachineGuid -PropertyType String -Value ([guid]::NewGuid().ToString()) -Force

Si la valeur semble déjà correcte, ne la modifiez pas : écrivez plutôt à l'assistance.

Mac : l'identifiant système d'un Mac est son UUID du matériel (Informations système, sous Matériel), et chaque Mac en a normalement un : il n'y a donc rien à corriger de votre côté. Écrivez à l'assistance, qui réglera cela avec vous.

Dans tous les cas, vous pouvez cliquer sur Ouvrir la page d'aide dans la fenêtre d'activation pour revenir ici, ou écrire à support@betterstickies.com.

« Impossible de joindre betterstickies.com »

Vérifiez votre connexion Internet et réessayez. Dans le Flatpak, vérifiez aussi que Better Stickies a toujours accès au réseau : si vous avez désactivé son autorisation réseau (par exemple dans Flatseal), réactivez-la, puis lancez l'activation. Une fois l'ordinateur activé, Premium continue de fonctionner sans aucun réseau.

« Cette demande a expiré »

Une demande reste ouverte environ 15 minutes. Cliquez sur Continuer dans le navigateur pour en lancer une nouvelle, puis approuvez-la dans votre navigateur. Recommencer n'utilise jamais un ordinateur de plus.

« Tous les ordinateurs de ce compte sont utilisés »

Un compte Premium active jusqu'à 5 ordinateurs. Si vous avez réinstallé ou remplacé un ordinateur, cliquez sur Contacter l'assistance : l'assistance BetterStickies vous aidera.

J'ai approuvé avec le mauvais compte

L'application est désormais Premium sous le compte avec lequel vous avez approuvé, et la fenêtre d'activation n'est plus proposée. Contactez l'assistance et le problème sera réglé.

Signaler un bug

Si vous avez trouvé un bug, ouvrez un ticket sur github.com/HimaSphere/BetterStickies/issues.

Ce qu'il faut inclure

1. Ce qui s'est passé et ce à quoi vous vous attendiez
2. Le fichier journal (voir ci-dessous). Il aide à diagnostiquer le problème rapidement
3. Votre système : nom et version du système d'exploitation (par exemple « Ubuntu 24.04 », « Windows 11 »)
4. Les étapes pour reproduire : que faisiez-vous quand c'est arrivé ?

Trouver le fichier journal

BetterStickies enregistre automatiquement un fichier journal contenant des informations de diagnostic. Merci de le joindre lorsque vous signalez un bug.

Le fichier journal reste petit (moins de 1 Mo) et tourne automatiquement. Vous pouvez le joindre en entier sans risque.

Obtenir plus de détails

Si des détails supplémentaires sont demandés pour un bug difficile, vous pouvez lancer BetterStickies en mode verbeux :

betterstickies --verbose

Cela affiche des messages de diagnostic supplémentaires dans le terminal. Partagez cette sortie de terminal avec le fichier journal.

Voir aussi

• Installer BetterStickies : télécharger, mettre à jour et désinstaller l'application, et où sont conservées vos notes
• Sauvegarder vos notes : où sont stockées vos notes et comment les sauvegarder
• Gratuit et Premium : ce qu'apporte Premium et comment l'activer
• Onglets de note : comment fonctionnent les pages d'une note
• Rechercher des notes : trouver une note et y accéder
• Rappels : définir des rappels pour ne pas oublier ce qui est sur vos notes