Pemecahan Masalah

Ada yang tidak berjalan semestinya? Berikut cara memperbaiki masalah umum dan mendapatkan bantuan.

Masalah Umum

Catatan saya menghilang

Jangan panik. Periksa hub terlebih dahulu: sebuah catatan mungkin hanya tersembunyi, atau berada di Tempat Sampah (Menu > Lihat tempat sampah). Jika BetterStickies menampilkan pesan saat dijalankan, lihat Pesan Tentang Catatan Anda di bawah.

Catatan Anda berada di folder notes di dalam folder data Anda, satu berkas per catatan, dan BetterStickies menyimpan salinan harian semuanya di folder backups terpisah untuk 7 hari terakhir. Mencadangkan Catatan Anda menunjukkan lokasi kedua folder itu dan cara memulihkan satu catatan atau semuanya. Cadangkan folder data sebelum melakukan perubahan apa pun.

Sebuah catatan tampil di hub tetapi saya tidak bisa melihatnya

Ini biasanya berarti catatan itu terparkir di luar layar. Paling sering terjadi setelah pergantian monitor. Jika Anda mencabut monitor kedua, menutup layar laptop, atau menata ulang tampilan Anda, catatan yang tadinya berada di layar yang kini hilang bisa berakhir tergambar di luar desktop yang terlihat. Catatan itu masih ada (itulah sebabnya catatan tercantum di hub), hanya saja tidak di tempat yang bisa Anda jangkau.

BetterStickies memperbaiki ini untuk Anda secara otomatis:

• Aplikasi memeriksa setiap catatan saat dijalankan.
• Aplikasi memeriksa ulang setiap kali Anda menambah, melepas, atau berganti monitor: catatan mana pun (dan hub itu sendiri) yang berakhir di luar layar, atau yang hanya menyisakan sepotong tipis tak terjangkau di tepi layar, akan dibawa kembali ke layar yang bisa Anda lihat, biasanya dalam satu detik setelah perubahan itu.
• Saat monitor itu kembali (setelah mode tidur, atau saat Anda menyalakannya lagi), catatan yang dipindahkan akan kembali ke tempat Anda meninggalkannya. Jika Anda sendiri memindahkan salah satunya sementara itu, catatan tersebut tetap di tempat yang Anda letakkan. Jika Anda keluar dari Better Stickies selagi monitor masih mati, catatan tetap berada di layar tempat catatan itu dipindahkan. Catatan yang Anda sembunyikan sementara itu baru kembali saat monitor Anda berubah lagi, bukan saat Anda menampilkannya kembali.
• Jika sebuah catatan sedang tersembunyi, posisinya diperbaiki begitu Anda memunculkannya kembali lewat Temukan, pencarian, atau sebuah pengingat.

Jadi dalam sebagian besar kasus catatan akan muncul kembali dengan sendirinya. Jika tidak, coba klik catatan itu di hub atau di hasil pencarian untuk menemukannya, atau tutup lalu buka kembali aplikasinya. Keduanya menjalankan ulang pemeriksaan posisi dan menarik catatan kembali ke tampilan. Catatan yang masih menampilkan bagian yang nyaman dijangkau, atau yang berada di monitor yang masih tersambung, dibiarkan persis di tempat Anda meletakkannya.

Better Stickies tidak berjalan saat saya masuk ke sistem

Buka ☰ Menu → Pengaturan… → Umum lalu pastikan Jalankan Better Stickies saat saya masuk ke sistem aktif di bagian Startup. Jika nonaktif, aktifkan lalu klik Terapkan. Jika ditampilkan abu-abu, arahkan kursor ke sana: tooltip-nya menjelaskan alasannya (misalnya versi Flatpak dan Microsoft Store belum mendukungnya, di Windows Anda menonaktifkannya di Pengelola Tugas, atau di Linux sudah ada entri startup bernama sama yang tidak dibuat oleh Better Stickies). Di Linux, pengaturan ini berupa berkas bernama betterstickies.desktop di folder ~/.config/autostart Anda (pada versi Snap, berkas itu berada di ~/snap/betterstickies/current/.config/autostart), sehingga halaman aplikasi startup milik desktop Anda (pengaturan Autostart di KDE, GNOME Tweaks) juga bisa menonaktifkannya, dan Pengaturan akan menunjukkannya. Jika Anda memakai AppImage dan memindahkan atau mengganti namanya, cukup jalankan sekali dari lokasi barunya: AppImage akan memperbarui entri startup-nya sendiri.

Di Windows (versi unduhan), pengaturan ini berupa entri di daftar aplikasi startup Windows, sehingga halaman Aplikasi startup di Pengelola Tugas (atau Pengaturan → Aplikasi → Startup) juga bisa menonaktifkannya. Better Stickies menghormati hal itu: Pengaturan lalu menampilkan sakelar itu nonaktif dan berwarna abu-abu, dan Anda mengaktifkannya kembali di Pengelola Tugas. Jika Anda beralih dari versi lama yang berupa satu berkas, jalankan BetterStickies yang terpasang sekali: aplikasi itu akan mengambil alih entri startup. Jika sakelar berwarna abu-abu dan tooltip-nya menyebut salinan Better Stickies yang lebih lama yang masih ada di komputer Anda, hapus atau ganti nama salinan lama itu, lalu jalankan salinan yang Anda pakai. Mencopot pemasangan BetterStickies juga menghapus entri startup-nya. Jika Anda sempat menonaktifkan entri itu di Pengelola Tugas lalu menghapus salinan lama yang berupa satu berkas, mengaktifkannya kembali di sana tidak akan menjalankan apa pun sampai Anda membuka BetterStickies sekali, yang mengarahkan entri itu ke versi yang terpasang.

Hub tidak pernah muncul saat saya menjalankan aplikasi

Jika Anda mengaktifkan Mulai dengan hub tersembunyi (Pengaturan → Umum → Startup), ini berjalan sesuai maksudnya: aplikasi langsung diluncurkan ke system tray. Klik ikon tray untuk memunculkan hub, atau klik ganda ikon itu, atau cukup jalankan lagi aplikasinya dari ikon yang biasa Anda pakai, yang juga memunculkan hub. Kemudian nonaktifkan pengaturannya jika Anda lebih suka kembali ke hub yang muncul saat diluncurkan.

Jika Anda sama sekali tidak menemukan ikon tray, sebagian desktop menyelipkan ikon baru ke area luapan atau "tampilkan ikon tersembunyi", dan beberapa memerlukan ekstensi agar tray bisa ada. BetterStickies biasanya mendeteksi hal itu dan tetap menampilkan hub. Jika entah bagaimana tidak, di Linux Anda bisa meminta aplikasi yang sedang berjalan untuk langsung menampilkan hub: jalankan ~/.config/BetterStickies/betterstickies-cmd.sh show-hub di terminal (ini juga cocok dijadikan pintasan papan ketik desktop, lihat Pintasan Global di Linux). Cara ini bekerja pada pemasangan native dan AppImage; cara ini tidak didukung pada build Snap dan Flathub (Snap tidak punya skrip bantu, dan salinan milik Flathub berada di dalam kotak pengamannya), jadi pakailah langkah state.json di bawah untuk kedua versi itu. Sebagai upaya terakhir, Anda bisa menonaktifkan pengaturannya secara manual: tutup aplikasinya, buka state.json di folder konfigurasi Anda (lihat Aplikasi tidak mau dijalankan untuk jalurnya per platform) di editor teks, ubah "start_hub_hidden": true menjadi false, lalu jalankan aplikasinya lagi.

Menjalankan aplikasi lagi saat aplikasi sudah berjalan justru memunculkan hub kembali: peluncuran baru menyerahkan tugas ke salinan yang sudah berjalan, salinan itu menampilkan hub-nya, dan salinan yang baru menutup dirinya diam-diam. Pesan yang mengatakan aplikasi sudah berjalan hanya muncul ketika salinan yang berjalan tidak bisa dihubungi. Itu terjadi selagi salinan tersebut masih dalam proses menyala (tunggu sebentar lalu coba lagi), jika salinan itu berhenti merespons, atau kadang ketika kedua salinan berasal dari format paket yang berbeda (misalnya Snap dan AppImage), yang mungkin tidak bisa saling menghubungi. Jika pesan itu terus muncul dan hub tidak juga kembali, berarti salinan yang berjalan macet: tutup lewat pengelola tugas sistem Anda lalu jalankan lagi.

Saya menutup sebuah tab dan ingin mengembalikannya

Halaman yang ditutup masuk ke tempat sampah, sama seperti catatan yang dihapus. Buka Menu > Lihat tempat sampah dari hub, pilih halamannya, lalu klik Pulihkan. Halaman itu kembali sebagai catatan tersendiri, bukan sebagai tab di catatan asalnya.

Ada satu pengecualian: halaman yang benar-benar kosong dan tanpa nama akan tertutup tanpa masuk ke tempat sampah, karena tidak ada isi yang perlu disimpan. Jika Anda sudah memberi nama pada tab itu, halaman tersebut masuk ke tempat sampah seperti halaman lainnya.

Catatan tetap berada di atas semua jendela lain (Linux)

Pada versi 1.2.0, di desktop Linux selain KDE (GNOME, Cinnamon/Linux Mint, dan lainnya), membuka hub bisa membuat semua catatan mengambang di atas seluruh aplikasi Anda yang lain (peramban, editor, terminal) tanpa peduli apa pun pengaturan Selalu di Atas milik masing-masing catatan. Ini sudah diperbaiki pada rilis setelah 1.2.0: perbarui aplikasinya dan susunan jendela kembali normal.

Jika Anda masih memakai 1.2.0, solusi sementaranya adalah menyembunyikan hub. Catatan tersusun normal selama hub tersembunyi, dan Anda bisa memunculkannya kembali dari ikon tray. (Pada 1.2.0, menjalankan lagi aplikasinya hanya menampilkan pesan bahwa aplikasi sudah berjalan; memunculkan hub dengan cara itu baru hadir pada versi berikutnya.) KDE tidak pernah terkena masalah ini.

Pintasan global tidak bekerja (Linux)

Di Linux, pintasan global perlu disiapkan di pengaturan lingkungan desktop Anda. Lihat Pintasan Global di Linux untuk panduan langkah demi langkah, atau buka BetterStickies lalu klik Konfigurasi Pintasan Global… di Pengaturan > Umum untuk memulai dengan cepat.

Mengetik ń, ś, atau @ tidak menghasilkan apa-apa (Windows)

Jika karakter yang Anda ketik dengan tombol Alt kanan (AltGr) tidak lagi muncul, atau malah membuka catatan baru atau Pencarian, salah satu pintasan global BetterStickies sedang menangkapnya. Keyboard dengan Tombol AltGr menunjukkan tata letak mana saja yang terpengaruh dan cara mengubah pintasannya.

Aplikasi tidak mau dijalankan

Coba atur ulang pengaturan Anda dengan menghapus folder konfigurasi. Cadangkan dulu subfolder data Anda jika Anda ingin menyimpan catatan Anda.

Wayland Native (Linux)

Sebagian besar desktop Linux saat ini (KDE Plasma, GNOME, dan lainnya) berjalan di Wayland. Better Stickies bisa berjalan di sana dengan dua cara:

• Cara kompatibel (yang biasa dipakai): aplikasi berjalan dengan cara yang sama seperti di desktop Linux lama, sehingga bisa mengembalikan catatan Anda ke tempat Anda meninggalkannya. Sebagian besar versi memakai cara ini setiap kali desktop Anda menyediakannya.
• Wayland native: teks dan gambar terlihat lebih tajam di layar yang diskalakan, tetapi Wayland membiarkan desktop Anda, bukan aplikasinya, yang menentukan letak jendela. Versi Flathub selalu berjalan dengan cara ini di desktop Wayland, karena Flathub tidak memberi aplikasi akses ke cara kompatibel di sana. Di desktop lama yang tidak memakai Wayland ("sesi X11"), versi Flathub bekerja sama seperti versi lainnya.

Apa yang berbeda di Wayland native

Mengetik, pemformatan, pengingat, pencarian, menu, dan dialog bekerja seperti biasa. Hal-hal berikut berbeda, karena Wayland tidak mengizinkan aplikasi menempatkan jendelanya sendiri. Di KDE Plasma, Better Stickies meminta pengelola jendela KDE melakukannya, sehingga beberapa di antaranya tetap bekerja seperti biasa di sana (lihat catatan KDE di tabel). Versi Snap tidak bisa menjangkau pengelola jendela KDE, begitu pula versi Flathub yang tidak punya akses ke sana: keduanya bekerja seperti di desktop lain.

Mengaktifkan atau menonaktifkan Wayland native

Di desktop Wayland, buka ☰ Menu → Pengaturan… → Umum lalu aktifkan Gunakan Wayland native di bagian Startup. Better Stickies menjelaskan apa yang berubah dan meminta Anda mengonfirmasi; klik Beralih, lalu Terapkan, dan mulai ulang Better Stickies. Untuk kembali, nonaktifkan opsinya, klik Terapkan, lalu mulai ulang: posisi catatan Anda yang tersimpan masih ada.

Opsi ini hanya terlihat jika memang ada pilihan. Versi Flathub di Wayland tidak punya cara kompatibel untuk dipilih, dan sesi X11 tidak punya Wayland, jadi opsinya disembunyikan di sana.

Pengguna tingkat lanjut juga bisa memilih untuk satu kali peluncuran dari terminal: BETTERSTICKIES_PLATFORM=wayland betterstickies menjalankan Wayland native, dan BETTERSTICKIES_PLATFORM=xcb betterstickies menjalankan cara kompatibel. Selama variabel itu diatur, opsi di Pengaturan berwarna abu-abu, karena pilihan dari terminal yang berlaku.

Mengetik bahasa Tionghoa, Jepang, atau Korea di Wayland native

Better Stickies memakai metode input milik desktop Anda (Fcitx 5 atau IBus). Di KDE Plasma, pilih metode input itu terlebih dahulu di System Settings, pada bagian Virtual Keyboard: jika belum ada yang dipilih di sana, mengetik dalam bahasa-bahasa tersebut tidak berfungsi di Better Stickies.

Versi Flathub tidak mau berjalan di Wayland

Jika Anda (atau alat seperti Flatseal) menyuruh versi Flathub memakai cara kompatibel dengan menambahkan pengaturan QT_QPA_PLATFORM=xcb, aplikasi itu tidak bisa berjalan di desktop Wayland, karena Flathub tidak memberinya akses ke cara kompatibel di sana. Hapus pengaturan itu dengan cara yang sama seperti saat Anda menambahkannya (di Flatseal, letaknya di bagian Environment). Variabel milik aplikasi sendiri, BETTERSTICKIES_PLATFORM=xcb, aman dipakai: aplikasi akan beralih ke Wayland native jika memang perlu.

Pesan Tentang Catatan Anda

Pesan-pesan ini bisa muncul saat BetterStickies dijalankan. Tidak satu pun yang menghapus apa pun.

Catatan Tidak Dapat Dibaca

"1 catatan tidak dapat dibaca dan dilewati" (atau beberapa catatan): sebuah berkas catatan di folder notes Anda rusak, sehingga catatan itu tidak ditampilkan. Berkasnya dibiarkan persis di tempatnya, dan pesan ini muncul setiap kali aplikasi dijalankan sampai berkas itu bisa dibaca lagi. Selama itu, BetterStickies menyimpan semua cadangan harian lamanya, sehingga Anda bisa memulihkan catatan itu dari salinan baik yang terakhir: lihat Memulihkan dari Cadangan. Jika folder data Anda disinkronkan oleh layanan awan, berkasnya mungkin hanya belum selesai diunduh: biarkan sinkronisasi selesai lalu mulai ulang BetterStickies.

Catatan Lama Tidak Diimpor

BetterStickies menemukan catatan yang disimpan dalam format lama (dari versi sebelum 1.4) yang tidak bisa dimasukkannya, dan menyimpannya di folder data Anda dengan nama-nama yang tercantum di pesan. Ini terjadi jika berkas catatan lama rusak saat pembaruan ke 1.4 (…unreadable-…), atau jika versi lama menyimpan catatan ke folder data Anda setelah pembaruan (…not-imported-…), misalnya setelah kembali ke versi lama, atau dari komputer lain yang berbagi folder itu lewat layanan sinkronisasi. Catatan Anda saat ini tidak tersentuh. Berkas yang disimpan berupa teks polos: buka salah satunya di editor teks untuk menyalin apa pun yang Anda perlukan. Agar tidak terulang, perbarui setiap komputer yang berbagi folder itu (lihat Menyinkronkan Antar Komputer).

Pembaruan Gagal

BetterStickies tidak bisa membaca atau menyelesaikan persiapan folder catatan Anda, jadi aplikasi menutup diri sebelum membuka catatan Anda. Ini biasanya terjadi pada saat pertama dijalankan setelah pembaruan ke 1.4 atau 1.5, selagi aplikasi memindahkan catatan Anda ke format baru, tetapi pesan ini bisa muncul kapan pun aplikasi dijalankan jika ada program lain yang sedang menahan berkas di folder catatan saat itu. Jalankan lagi: aplikasi akan mencoba lagi, dan catatan Anda tetap seperti semula sampai berhasil. Jika pesan ini terus muncul, pastikan disk masih punya ruang kosong dan Anda bisa membuat berkas di folder data Anda. Di Windows, antivirus atau program sinkronisasi yang sesaat menahan berkas juga bisa menjadi penyebabnya, jadi menunggu sebentar lalu mencoba lagi sering kali membantu.

Perlu Versi yang Lebih Baru

Catatan Anda disimpan oleh versi BetterStickies yang lebih baru daripada yang sedang Anda jalankan (pesan menyebutkan versinya), dalam format yang tidak bisa dibaca versi ini. BetterStickies menutup diri tanpa menyentuhnya. Pasang lagi versi yang lebih baru itu (atau yang lebih baru lagi) untuk membuka catatan Anda. Jika Anda sengaja kembali dari 1.5 ke 1.4, lihat Kembali ke Versi Lama.

Mengaktifkan Premium

Bagian ini berlaku untuk Aktifkan Premium… di versi Snap dan AppImage mulai versi 1.4.2, di aplikasi Windows dan Mac mulai versi 1.5, serta di versi Flatpak setelah Better Stickies tersedia di Flathub (lihat Mengaktifkan Premium di Aplikasi).

Browser tidak terbuka

Jendela aktivasi tetap berfungsi tanpanya. Buka betterstickies.com/activate di browser pada perangkat mana pun (ponsel Anda juga bisa), masuk, lalu masukkan kode yang ditampilkan aplikasi. Anda juga bisa mengklik Buka halaman lagi untuk mencoba membuka browser Anda sekali lagi.

"Komputer ini tidak memiliki ID sistem"

Aktivasi mengikat Premium ke ID sistem komputer Anda: sebuah kode yang diberikan sistem operasi Anda kepada setiap komputer saat dipasang. ID komputer ini hilang atau rusak, yang bisa terjadi setelah sistem disalin dari komputer lain atau dibersihkan oleh alat pembersih. Catatan Anda aman, dan perbaikannya hanya butuh satu menit. Cari sistem Anda di bawah ini, lalu buka Better Stickies lagi dan klik Aktifkan Premium….

Linux: buka terminal lalu jalankan sudo systemd-machine-id-setup. Perintah ini membuat ID sistem baru jika ID lama hilang. Mulai ulang komputer, lalu lakukan aktivasi.

Windows: ID ini adalah pengaturan bernama MachineGuid. Ubah hanya jika nilainya hilang, berisi nol semua, atau tidak dalam bentuk yang biasa (delapan huruf dan angka, lalu tiga kelompok berisi empat, lalu dua belas, dihubungkan dengan tanda hubung). Program lain mungkin juga memakainya, dan Better Stickies menghitung komputer itu sebagai komputer baru begitu nilainya berubah. Jika Anda merasa cukup yakin, klik kanan Mulai, pilih Terminal (Admin) atau Windows PowerShell (Admin), lalu lihat dulu nilainya saat ini:

Get-ItemPropertyValue 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography' -Name MachineGuid

Hanya jika yang tampil berupa galat, deretan nol, atau nilai yang tidak dalam bentuk tersebut, berikan nilai baru:

New-ItemProperty 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography' -Name MachineGuid -PropertyType String -Value ([guid]::NewGuid().ToString()) -Force

Jika nilainya sudah terlihat benar, jangan mengubahnya: kirim email ke tim dukungan saja.

Mac: ID sistem sebuah Mac adalah Hardware UUID-nya (di Informasi Sistem, pada bagian Perangkat Keras), dan setiap Mac biasanya memilikinya, jadi tidak ada yang perlu Anda perbaiki: kirim email ke tim dukungan dan tim dukungan akan membereskannya bersama Anda.

Dalam setiap kasus, Anda bisa mengklik Buka halaman bantuan di jendela aktivasi untuk kembali ke halaman ini, atau kirim email ke support@betterstickies.com.

"Tidak dapat terhubung ke betterstickies.com"

Periksa koneksi internet Anda lalu coba lagi. Di versi Flatpak, periksa juga apakah Better Stickies masih diizinkan memakai jaringan: jika Anda mematikan izin jaringannya (misalnya di Flatseal), nyalakan lagi, lalu lakukan aktivasi. Setelah sebuah komputer diaktifkan, Premium tetap bekerja tanpa jaringan sama sekali.

"Permintaan ini sudah kedaluwarsa"

Sebuah permintaan tetap terbuka sekitar 15 menit. Klik Lanjutkan di browser untuk memulai permintaan baru lalu setujui di browser Anda. Memulai lagi tidak pernah memakai jatah komputer lain.

"Semua jatah komputer di akun ini sudah terpakai"

Satu akun Premium bisa mengaktifkan hingga 5 komputer. Jika Anda memasang ulang atau mengganti komputer, klik Hubungi dukungan dan tim dukungan akan membantu Anda.

Saya menyetujui dengan akun yang salah

Aplikasi kini menjadi Premium di bawah akun yang Anda pakai untuk menyetujui, dan jendela aktivasi tidak lagi ditawarkan. Hubungi dukungan agar hal ini dibereskan.

Melaporkan Bug

Jika Anda menemukan bug, silakan buka sebuah issue di github.com/HimaSphere/BetterStickies/issues.

Apa yang perlu disertakan

1. Apa yang terjadi dan apa yang Anda harapkan sebagai gantinya
2. Berkas log (lihat di bawah). Ini membantu mendiagnosis masalahnya dengan cepat
3. Sistem Anda: nama dan versi sistem operasi (misalnya, "Ubuntu 24.04", "Windows 11")
4. Langkah untuk mengulanginya, apa yang sedang Anda lakukan saat masalah itu terjadi?

Menemukan berkas log

BetterStickies otomatis menyimpan berkas log berisi informasi diagnostik. Mohon lampirkan berkas itu saat melaporkan bug.

Berkas log tetap kecil (di bawah 1 MB) dan berputar secara otomatis. Aman untuk melampirkan seluruh berkasnya.

Mendapatkan detail tambahan

Jika kami meminta detail lebih lanjut untuk bug yang rumit, Anda bisa menjalankan BetterStickies dalam mode verbose:

betterstickies --verbose

Ini mencetak pesan diagnostik tambahan ke terminal. Bagikan keluaran terminal itu bersama berkas log.

Lihat Juga

• Memasang BetterStickies: mengunduh, memperbarui, dan mencopot pemasangan, serta tempat catatan Anda disimpan
• Mencadangkan Catatan Anda: di mana catatan Anda disimpan dan cara mencadangkannya
• Gratis & Premium: apa saja yang ditambahkan Premium dan cara mengaktifkannya
• Tab Catatan: cara kerja halaman di dalam sebuah catatan
• Cari Catatan: temukan dan lompat ke catatan mana pun
• Pengingat: pasang pengingat agar Anda tidak lupa isi catatan Anda