Solução de problemas

Alguma coisa não está funcionando direito? Veja aqui como resolver os problemas mais comuns e como obter ajuda.

Problemas comuns

Minhas notas desapareceram

Não se preocupe. Verifique primeiro o Hub: uma nota pode estar apenas oculta, ou na Lixeira (Menu > Ver lixeira). Se o BetterStickies mostrou uma mensagem ao abrir, consulte Mensagens sobre as notas mais abaixo.

Suas notas ficam na pasta notes dentro da pasta de dados, um arquivo por nota, e o BetterStickies guarda uma cópia diária de todas elas em uma pasta backups separada, referente aos últimos 7 dias. Cópias de segurança das notas mostra onde ficam as duas pastas e como restaurar uma nota ou todas. Faça um backup da pasta data antes de mexer em qualquer coisa.

Uma nota aparece no Hub, mas não consigo vê-la

Normalmente isso significa que a nota ficou estacionada fora da tela. Acontece principalmente depois de uma mudança de monitor. Se você desconectar um segundo monitor, fechar a tampa do notebook ou reorganizar as telas, uma nota que estava na tela que agora falta pode acabar desenhada fora da área de trabalho visível. Ela continua lá (é por isso que aparece no Hub), só que em um lugar onde você não consegue alcançá-la.

O BetterStickies resolve isso para você automaticamente:

• Ele verifica todas as notas quando o aplicativo abre.
• Ele verifica de novo sempre que você adiciona, remove ou troca de monitor: qualquer nota (e o próprio Hub) que tenha ficado fora da tela, ou com só uma pontinha impossível de agarrar aparecendo na borda, é trazida de volta para uma tela que você consegue ver, normalmente em até um segundo depois da mudança.
• Quando esse monitor volta (depois da suspensão, ou quando você o liga de novo), as notas que tinham sido movidas voltam para onde você as deixou. Se você mesmo moveu uma delas nesse meio-tempo, ela fica onde você a colocou. Se você sair do Better Stickies enquanto o monitor ainda está desligado, as notas ficam na tela para onde foram movidas. Uma nota que você ocultou nesse meio-tempo só volta na próxima vez que os monitores mudarem, e não no momento em que você a mostra de novo.
• Se uma nota estiver oculta, ela é reposicionada no momento em que você a traz de volta com Localizar, com a pesquisa ou com um lembrete.

Por isso, na maioria dos casos a nota reaparece sozinha. Se não reaparecer, experimente clicar na nota no Hub ou nos resultados da pesquisa para localizá-la, ou feche e abra o aplicativo de novo. As duas opções refazem a verificação de posição e trazem a nota de volta à vista. As notas que ainda mostram uma parte fácil de agarrar, ou que estão em um monitor que continua conectado, ficam exatamente onde você as colocou.

O Better Stickies não abre quando faço login

Abra ☰ Menu → Configurações… → Geral e verifique se Iniciar o Better Stickies quando eu fizer login está ativada na seção Inicialização. Se estiver desativada, ative-a e clique em Aplicar. Se estiver acinzentada, passe o mouse por cima: a dica explica por quê (por exemplo, as versões Flatpak e Microsoft Store ainda não têm suporte a ela, no Windows você a desativou no Gerenciador de Tarefas, ou, no Linux, já existe uma entrada de inicialização automática com o nome do aplicativo que não foi criada pelo Better Stickies). No Linux, a configuração é um arquivo chamado betterstickies.desktop na sua pasta ~/.config/autostart (na versão Snap ele fica em ~/snap/betterstickies/current/.config/autostart), por isso a página de aplicativos de inicialização do próprio ambiente de desktop (as configurações de Inicialização automática do KDE, o GNOME Tweaks) também pode desativá-la, e as Configurações mostram isso. Se você usa a AppImage e a moveu ou renomeou, basta abri-la uma vez a partir do novo local: ela atualiza a própria entrada de inicialização automática.

No Windows (a versão baixada do site), a configuração é uma entrada nos aplicativos de inicialização do Windows, por isso a página Aplicativos de inicialização do Gerenciador de Tarefas (ou Configurações → Aplicativos → Inicialização) também pode desativá-la. O Better Stickies respeita isso: as Configurações passam a mostrar a opção desativada e acinzentada, e você a reativa no Gerenciador de Tarefas. Se você veio da versão antiga de arquivo único, abra uma vez o BetterStickies instalado: ele assume a entrada de inicialização. Se a opção estiver acinzentada e a dica citar uma cópia mais antiga do Better Stickies que ainda está no seu computador, exclua ou renomeie essa cópia antiga e depois abra a que você usa. Desinstalar o BetterStickies também remove a entrada de inicialização dele. Se você tinha desativado a entrada no Gerenciador de Tarefas e depois excluiu uma cópia antiga de arquivo único, reativá-la ali não abre nada até você abrir o BetterStickies uma vez, o que a aponta para a versão instalada.

O Hub nunca aparece quando abro o aplicativo

Se você ativou Iniciar com o Hub oculto (Configurações → Geral → Inicialização), está tudo funcionando como previsto: o aplicativo abre direto na área de notificação. Clique no ícone da área de notificação para trazer o Hub, ou dê um clique duplo nele, ou simplesmente abra o aplicativo de novo pelo ícone de sempre, o que também traz o Hub. Depois desative a opção se preferir voltar a ver o Hub ao abrir.

Se você não encontrar o ícone na área de notificação, alguns ambientes de desktop guardam os ícones novos em uma área de excedentes ou de "mostrar ícones ocultos", e alguns precisam de uma extensão para ter uma área de notificação. Normalmente o BetterStickies detecta isso e mostra o Hub mesmo assim. Se por algum motivo isso não acontecer, no Linux você pode pedir diretamente ao aplicativo em execução que mostre o Hub: execute ~/.config/BetterStickies/betterstickies-cmd.sh show-hub em um terminal (isso também dá um bom atalho de teclado do ambiente de desktop; consulte Atalhos globais no Linux). Isso funciona nas instalações nativas e na AppImage; não tem suporte nas versões Snap e Flathub (o Snap não tem o script auxiliar, e a cópia da versão do Flathub fica dentro da sandbox dela), então nesses casos use o passo do state.json abaixo. Em último caso, você pode desativar a opção manualmente: feche o aplicativo, abra o state.json na sua pasta de configuração (consulte O aplicativo não abre para ver o caminho em cada plataforma) em um editor de texto, troque "start_hub_hidden": true por false e abra o aplicativo de novo.

Abrir o aplicativo de novo enquanto ele já está em execução traz o Hub de volta: a nova abertura passa a vez para a cópia que já está em execução, essa cópia mostra o Hub, e a nova se fecha discretamente. Só quando não consegue alcançar a cópia em execução é que aparece a mensagem avisando que o aplicativo já está em execução. Isso acontece enquanto a cópia em execução ainda está abrindo (espere um momento e tente de novo), se ela parou de responder, ou às vezes quando as duas cópias vêm de formatos de pacote diferentes (um Snap e uma AppImage, por exemplo), que podem não conseguir se comunicar. Se a mensagem continuar aparecendo e o Hub nunca voltar, a cópia em execução travou: encerre-a pelo gerenciador de tarefas do sistema e abra o aplicativo de novo.

Fechei uma aba e quero recuperá-la

As páginas fechadas vão para a lixeira, assim como as notas excluídas. Abra Menu > Ver lixeira no Hub, selecione a página e clique em Restaurar. Ela volta como uma nota independente, e não como aba da nota de onde saiu.

Há uma exceção: uma página completamente vazia e sem nome se fecha sem passar pela lixeira, já que não havia nada para guardar. Se você tiver dado um nome à aba, ela vai para a lixeira como qualquer outra página.

As notas ficam por cima de todas as outras janelas (Linux)

Na versão 1.2.0, em ambientes de desktop Linux fora do KDE (GNOME, Cinnamon/Linux Mint e outros), abrir o Hub podia deixar todas as notas flutuando por cima dos outros aplicativos (navegadores, editores, terminais), independentemente da opção Sempre visível de cada nota. Isso foi corrigido na versão seguinte à 1.2.0: atualize o aplicativo e as janelas voltam a se empilhar normalmente.

Se você ainda estiver na 1.2.0, a solução provisória é ocultar o Hub. Com ele oculto, as notas se empilham normalmente, e você pode trazê-lo de volta pelo ícone na área de notificação. (Na 1.2.0, abrir o aplicativo de novo só mostra a mensagem de que ele já está em execução; trazer o Hub de volta dessa forma só chegou em uma versão posterior.) O KDE nunca foi afetado.

Os atalhos globais não funcionam (Linux)

No Linux, os atalhos globais precisam ser configurados nas configurações do seu ambiente de desktop. Consulte Atalhos globais no Linux para um guia passo a passo, ou abra o BetterStickies e clique em Configurar atalhos globais… em Configurações > Geral para começar rapidamente.

Digitar ń, ś ou @ não faz nada (Windows)

Se um caractere que você digita com a tecla Alt da direita (AltGr) parou de aparecer, ou abre uma nota nova ou a pesquisa no lugar dele, um dos atalhos globais do BetterStickies o está capturando. Teclados com tecla AltGr mostra quais layouts de teclado são afetados e como mudar o atalho.

O aplicativo não abre

Experimente redefinir as configurações excluindo a pasta de configuração. Faça antes um backup da subpasta data se quiser manter suas notas.

Wayland nativo (Linux)

A maioria dos ambientes de desktop Linux atuais (KDE Plasma, GNOME e outros) roda no Wayland. O Better Stickies pode rodar ali de duas formas:

• O modo compatível (o habitual): ele roda da mesma forma que nos ambientes de desktop Linux mais antigos, por isso consegue colocar suas notas de volta onde você as deixou. A maioria das versões usa esse modo sempre que o seu ambiente de desktop o oferece.
• Wayland nativo: textos e imagens ficam mais nítidos em telas com escala, mas o Wayland deixa o seu ambiente de desktop, e não o aplicativo, decidir onde as janelas ficam. A versão do Flathub sempre roda assim em um ambiente de desktop Wayland, porque o Flathub não dá aos aplicativos acesso ao modo compatível ali. Em um ambiente de desktop mais antigo que não usa Wayland (uma "sessão X11"), a versão do Flathub funciona igual a todas as outras versões.

O que muda no Wayland nativo

Digitação, formatação, lembretes, pesquisa, menus e diálogos funcionam normalmente. As coisas abaixo mudam, porque o Wayland não deixa os aplicativos posicionarem as próprias janelas. No KDE Plasma, o Better Stickies pede ao gerenciador de janelas do KDE que faça isso no lugar dele, por isso várias delas funcionam normalmente ali (as observações sobre o KDE na tabela). A versão Snap não consegue acessar o gerenciador de janelas do KDE, nem uma versão do Flathub sem acesso a ele: nessas, tudo funciona como nos outros ambientes de desktop.

Ativar ou desativar o Wayland nativo

Em um ambiente de desktop Wayland, abra ☰ Menu → Configurações… → Geral e ative Usar Wayland nativo na seção Inicialização. O Better Stickies explica o que muda e pede que você confirme; clique em Mudar, depois em Aplicar, e reinicie o Better Stickies. Para voltar, desative a opção, clique em Aplicar e reinicie: as posições salvas das suas notas continuam lá.

Essa opção só aparece onde existe uma escolha. A versão do Flathub no Wayland não tem um modo compatível para onde mudar, e uma sessão X11 não tem Wayland, por isso a opção fica oculta nesses casos.

Usuários avançados também podem escolher para uma única execução a partir de um terminal: BETTERSTICKIES_PLATFORM=wayland betterstickies inicia no Wayland nativo, e BETTERSTICKIES_PLATFORM=xcb betterstickies no modo compatível. Enquanto isso estiver definido, a opção nas Configurações fica acinzentada, porque a escolha feita no terminal tem prioridade.

Digitar em chinês, japonês ou coreano no Wayland nativo

O Better Stickies usa o método de entrada do próprio ambiente de desktop (Fcitx 5 ou IBus). No KDE Plasma, escolha-o antes nas Configurações do sistema, em Teclado virtual: se nenhum estiver selecionado ali, digitar nesses idiomas não funciona no Better Stickies.

A versão do Flathub não abre no Wayland

Se você (ou uma ferramenta como o Flatseal) mandou a versão do Flathub usar o modo compatível adicionando a configuração QT_QPA_PLATFORM=xcb, ela não consegue abrir em um ambiente de desktop Wayland, porque o Flathub não dá a ela acesso ao modo compatível ali. Remova essa configuração da mesma forma que a adicionou (no Flatseal, ela fica em Ambiente). A configuração do próprio aplicativo, BETTERSTICKIES_PLATFORM=xcb, é segura: ela volta para o Wayland nativo quando necessário.

Mensagens sobre as notas

Estas mensagens podem aparecer quando o BetterStickies abre. Nenhuma delas exclui nada.

Notas ilegíveis

"Não foi possível ler 1 nota, que foi ignorada" (ou várias notas): um arquivo de nota na pasta de notas está danificado, por isso essa nota não é mostrada. O arquivo fica exatamente onde está, e a mensagem aparece a cada abertura até o arquivo poder ser lido de novo. Enquanto isso, o BetterStickies mantém todas as cópias diárias mais antigas, para que você possa restaurar a nota a partir da última cópia boa: consulte Restaurar a partir de um backup. Se a pasta de dados for sincronizada por um serviço de nuvem, pode ser que o arquivo simplesmente ainda não tenha sido baixado: deixe a sincronização terminar e reinicie o BetterStickies.

Notas antigas não importadas

O BetterStickies encontrou notas salvas no formato antigo (de uma versão anterior à 1.4) que não conseguiu importar, e as guardou na pasta de dados com os nomes que a mensagem indica. Isso acontece quando um arquivo de notas antigo estava danificado no momento da atualização para a 1.4 (…unreadable-…), ou quando uma versão mais antiga salvou notas na pasta de dados depois da atualização (…not-imported-…), por exemplo depois de voltar para uma versão mais antiga, ou a partir de outro computador que compartilha a pasta por um serviço de sincronização. Suas notas atuais ficam intactas. Os arquivos guardados são texto simples: abra um deles em um editor de texto para copiar o que precisar. Para que isso não aconteça de novo, atualize todos os computadores que compartilham a pasta (consulte Sincronizar entre computadores).

Falha na atualização

O BetterStickies não conseguiu ler ou terminar de preparar a sua pasta de notas, por isso fechou antes de abrir as notas. Isso costuma acontecer na primeira abertura depois de atualizar para a 1.4 ou a 1.5, enquanto ele passa as notas para o novo formato, mas pode aparecer em qualquer abertura se outro programa estiver segurando os arquivos da pasta de notas naquele momento. Abra-o de novo: ele simplesmente tenta outra vez, e suas notas ficam como estavam até dar certo. Se a mensagem continuar aparecendo, verifique se o disco tem espaço livre e se você consegue criar arquivos na pasta de dados. No Windows, um antivírus ou um programa de sincronização segurando os arquivos por um instante também pode causar isso, por isso esperar um momento e tentar de novo muitas vezes resolve.

É necessária uma versão mais recente

Suas notas foram salvas por uma versão do BetterStickies mais recente do que a que você está usando (a mensagem indica qual), em um formato que esta versão não consegue ler. O BetterStickies fecha sem mexer nelas. Instale de novo essa versão mais recente (ou uma posterior) para abrir as notas. Se você voltou da 1.5 para a 1.4 de propósito, consulte Voltar a uma versão mais antiga.

Ativar o Premium

Estas situações se aplicam a Ativar Premium… no Snap e na AppImage a partir da versão 1.4.2, nos aplicativos para Windows e Mac a partir da versão 1.5 e no Flatpak assim que o Better Stickies estiver disponível no Flathub (consulte Ativar o Premium no aplicativo).

O navegador não abriu

A janela de ativação continua funcionando sem ele. Abra betterstickies.com/activate em um navegador em qualquer dispositivo (o celular também serve), faça login e digite o código que o aplicativo mostra. Você também pode clicar em Abrir a página novamente para tentar abrir o navegador mais uma vez.

"Este computador não tem um ID de sistema"

A ativação vincula o Premium ao ID de sistema do computador: um código que o sistema operacional dá a cada computador quando é instalado. O ID deste computador está ausente ou danificado, o que pode acontecer depois que um sistema foi copiado de outro computador ou "limpo" por uma ferramenta de limpeza. Suas notas estão bem, e a solução leva só um minuto. Encontre o seu sistema abaixo, depois abra o Better Stickies de novo e clique em Ativar Premium….

Linux: abra um terminal e execute sudo systemd-machine-id-setup. Ele cria um novo ID de sistema quando o antigo está ausente. Reinicie o computador e depois ative.

Windows: o ID é uma configuração chamada MachineGuid. Só a altere quando ela estiver ausente, for toda de zeros ou não estiver no formato habitual (oito letras e números, depois três grupos de quatro, depois doze, unidos por hífens). Outros programas também podem usá-la, e o Better Stickies passa a contar o computador como um novo quando ela muda. Se você se sentir à vontade com isso, clique com o botão direito em Iniciar, escolha Terminal (Administrador) ou Windows PowerShell (Administrador) e primeiro veja o valor atual:

Get-ItemPropertyValue 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography' -Name MachineGuid

Só se ele mostrar um erro, uma fileira de zeros ou um valor fora desse formato, dê a ele um novo:

New-ItemProperty 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography' -Name MachineGuid -PropertyType String -Value ([guid]::NewGuid().ToString()) -Force

Se o valor já parecer correto, não o altere: envie um e-mail ao suporte.

Mac: o ID de sistema de um Mac é o seu UUID do Hardware (Informações do Sistema, em Hardware), e todo Mac normalmente tem um, então não há nada para corrigir do seu lado: envie um e-mail ao suporte e resolveremos isso com você.

Em qualquer caso, você pode clicar em Abrir a página de ajuda na janela de ativação para voltar aqui, ou enviar um e-mail para support@betterstickies.com.

"Não foi possível conectar a betterstickies.com"

Verifique sua conexão com a internet e tente novamente. No Flatpak, confirme também que o Better Stickies continua autorizado a usar a rede: se você desativou a permissão de rede dele (por exemplo, no Flatseal), ative-a de novo e depois ative o Premium. Depois que um computador é ativado, o Premium continua funcionando sem nenhuma conexão com a rede.

"Esta solicitação expirou"

Uma solicitação fica aberta por cerca de 15 minutos. Clique em Continuar no navegador para iniciar uma nova e aprove-a no navegador. Começar de novo nunca gasta outro computador.

"Todos os computadores desta conta já estão em uso"

Uma conta Premium ativa até 5 computadores. Se você reinstalou ou substituiu um computador, clique em Entrar em contato com o suporte e o suporte vai ajudar.

Aprovei com a conta errada

O aplicativo passou a ser Premium com a conta com que você aprovou, e a janela de ativação deixa de ser oferecida. Entre em contato com o suporte para corrigir isso.

Reportar um erro

Se você encontrou um erro, abra uma issue em github.com/HimaSphere/BetterStickies/issues.

O que incluir

1. O que aconteceu e o que você esperava que acontecesse
2. O arquivo de log (veja abaixo). Ajuda a diagnosticar o problema rapidamente
3. O seu sistema: nome e versão do sistema operacional (por exemplo, "Ubuntu 24.04", "Windows 11")
4. Passos para reproduzir: o que você estava fazendo quando aconteceu?

Encontrar o arquivo de log

O BetterStickies salva automaticamente um arquivo de log com informações de diagnóstico. Anexe-o ao reportar erros.

O arquivo de log continua pequeno (abaixo de 1 MB) e é rotacionado automaticamente. Você pode anexar o arquivo inteiro sem problema.

Obter mais detalhes

Se pedirmos mais detalhes sobre um erro difícil, você pode iniciar o BetterStickies no modo detalhado:

betterstickies --verbose

Isso imprime mensagens de diagnóstico adicionais no terminal. Compartilhe a saída do terminal junto com o arquivo de log.

Ver também

• Instalar o BetterStickies: baixar, atualizar e desinstalar, e onde suas notas ficam guardadas
• Cópias de segurança das notas: onde as notas ficam guardadas e como fazer backup delas
• Gratuito e Premium: o que o Premium acrescenta e como ativá-lo
• Abas de notas: como funcionam as páginas dentro de uma nota
• Pesquisar notas: encontrar qualquer nota e ir direto até ela
• Lembretes: defina lembretes para não esquecer o que está nas suas notas