Solución de problemas

¿Algo no funciona bien? Aquí tienes cómo resolver los problemas más habituales y conseguir ayuda.

Problemas habituales

Mis notas han desaparecido

Que no cunda el pánico. Mira primero en el hub: puede que una nota simplemente esté oculta, o en la papelera (Menú > Ver papelera). Si BetterStickies mostró un mensaje al arrancar, consulta Mensajes sobre tus notas más abajo.

Tus notas están en la carpeta notes, dentro de tu carpeta de datos, un archivo por nota, y BetterStickies guarda una copia diaria de todas ellas en una carpeta backups aparte durante los últimos 7 días. Copias de seguridad de tus notas explica dónde están ambas carpetas y cómo restaurar una nota o todas. Haz una copia de la carpeta data antes de cambiar nada.

Una nota aparece en el hub pero no la veo

Esto suele significar que la nota ha quedado aparcada fuera de la pantalla, casi siempre tras un cambio de monitor. Si desconectas un segundo monitor, cierras la tapa del portátil o reorganizas tus pantallas, una nota que estaba en la pantalla ahora ausente puede acabar dibujada fuera de tu escritorio visible. Sigue ahí (por eso aparece en el hub), solo que en un sitio al que no puedes llegar.

BetterStickies lo corrige automáticamente:

  • Comprueba todas las notas al arrancar la aplicación.
  • Vuelve a comprobarlo cada vez que añades, quitas o cambias de monitor: cualquier nota (y el propio hub) que haya quedado fuera de la pantalla, o con solo una franja imposible de agarrar asomando por un borde, vuelve a una pantalla que puedas ver, normalmente en menos de un segundo desde el cambio.
  • Cuando ese monitor vuelve (tras la suspensión, o al encenderlo de nuevo), las notas que se movieron regresan a donde las dejaste. Si mientras tanto moviste alguna tú mismo, se queda donde la pusiste. Si cierras Better Stickies mientras el monitor sigue apagado, las notas se quedan en la pantalla a la que se movieron. Una nota que ocultaste entretanto vuelve la próxima vez que cambien tus monitores, no en el momento en que la muestras de nuevo.
  • Si una nota está oculta, se reubica en el momento en que la recuperas con Localizar, con la búsqueda o con un recordatorio.

Así que en la mayoría de los casos la nota reaparecerá sola. Si no lo hace, prueba a hacer clic en la nota en el hub o en los resultados de búsqueda para localizarla, o cierra y vuelve a abrir la aplicación. Ambas cosas ejecutan de nuevo la comprobación de posición y la traen de vuelta a la vista. Las notas que siguen mostrando una parte cómoda de agarrar, o que están en un monitor que sigue conectado, se quedan exactamente donde las pusiste.

Better Stickies no se abre al iniciar sesión

Abre ☰ Menú → Configuración… → General y comprueba que Abrir Better Stickies al iniciar sesión está activado en la sección Inicio. Si está desactivado, actívalo y haz clic en Aplicar. Si aparece atenuado, pasa el cursor por encima: el mensaje de ayuda explica el motivo (por ejemplo, las versiones de Flatpak y de Microsoft Store todavía no lo admiten, en Windows lo desactivaste en el Administrador de tareas, o en Linux ya existe una entrada de inicio con el nombre de Better Stickies que la aplicación no creó). En Linux, el ajuste es un archivo llamado betterstickies.desktop en tu carpeta ~/.config/autostart (en la versión de Snap está en ~/snap/betterstickies/current/.config/autostart), así que la página de aplicaciones de inicio de tu propio escritorio (los ajustes de Inicio automático de KDE, Retoques de GNOME) también puede desactivarlo, y la Configuración lo reflejará. Si usas el AppImage y lo has movido o renombrado, basta con iniciarlo una vez desde su nueva ubicación: actualiza su propia entrada de inicio.

En Windows (la versión de descarga), el ajuste es una entrada entre las aplicaciones de arranque de Windows, así que la página Aplicaciones de arranque del Administrador de tareas (o Configuración → Aplicaciones → Inicio) también puede desactivarlo. Better Stickies lo respeta: la Configuración muestra entonces el interruptor desactivado y atenuado, y se vuelve a activar desde el Administrador de tareas. Si vienes de la antigua versión de un solo archivo, inicia una vez el BetterStickies instalado: este se queda con la entrada de inicio. Si el interruptor aparece atenuado y su mensaje de ayuda nombra una copia más antigua de Better Stickies que sigue en tu equipo, elimina o renombra esa copia antigua y luego inicia la que usas. Al desinstalar BetterStickies también se elimina su entrada de inicio. Si habías desactivado la entrada en el Administrador de tareas y luego eliminaste una copia antigua de un solo archivo, volver a activarla ahí no inicia nada hasta que abras BetterStickies una vez, lo que hace que apunte a la versión instalada.

El hub no aparece nunca al iniciar la aplicación

Si activaste Iniciar con el hub oculto (Configuración → General → Inicio), esto funciona según lo previsto: la aplicación arranca directamente en la bandeja del sistema. Haz clic en el icono de la bandeja para que aparezca el hub, o haz doble clic, o simplemente vuelve a iniciar la aplicación desde su icono de siempre, que también hace aparecer el hub. Después, desactiva el ajuste si prefieres volver a que el hub aparezca al arrancar.

Si no encuentras el icono de la bandeja, ten en cuenta que algunos escritorios guardan los iconos nuevos en una zona de desbordamiento o de "mostrar iconos ocultos", y unos pocos necesitan una extensión para tener bandeja. BetterStickies normalmente lo detecta y muestra el hub de todos modos. Si por algún motivo no lo hace, en Linux puedes pedirle directamente a la aplicación en ejecución que muestre el hub: ejecuta ~/.config/BetterStickies/betterstickies-cmd.sh show-hub en un terminal (también funciona muy bien como atajo de teclado del escritorio, consulta Atajos globales en Linux). Esto vale para las instalaciones nativas y el AppImage; no se admite en las versiones de Snap y Flathub (el Snap no tiene script auxiliar, y la copia de la versión de Flathub vive dentro de su entorno aislado), así que ahí usa el paso de state.json que viene a continuación. Como último recurso, puedes desactivar el ajuste a mano: cierra la aplicación, abre state.json en tu carpeta de configuración (consulta La aplicación no arranca para ver la ruta de cada plataforma) en un editor de texto, cambia "start_hub_hidden": true por false y vuelve a iniciar la aplicación.

Volver a iniciar la aplicación mientras ya se está ejecutando sí hace reaparecer el hub: el nuevo arranque pasa el testigo a la copia que ya está en marcha, esa copia muestra su hub, y la nueva se cierra sin hacer ruido. Solo cuando no consigue contactar con la copia en ejecución aparece el mensaje de que la aplicación ya se está ejecutando. Eso ocurre mientras la copia en ejecución todavía está arrancando (dale un momento y vuelve a intentarlo), si ha dejado de responder, o a veces cuando las dos copias vienen de formatos de paquete distintos (un Snap y un AppImage, por ejemplo), que puede que no logren comunicarse. Si el mensaje sigue apareciendo y el hub no vuelve nunca, la copia en ejecución está bloqueada: ciérrala desde el administrador de tareas del sistema y vuelve a iniciarla.

He cerrado una pestaña y la quiero recuperar

Las páginas cerradas van a la papelera, igual que las notas eliminadas. Abre Menú > Ver papelera desde el hub, selecciónala y haz clic en Restaurar. Vuelve como nota independiente en lugar de como pestaña de la nota de la que salió.

Una excepción: una página que estaba completamente vacía y sin nombre se cierra sin pasar por la papelera, ya que no había nada que conservar. Si le habías puesto nombre a la pestaña, va a la papelera como cualquier otra página.

Las notas se quedan por encima de todas las demás ventanas (Linux)

En la versión 1.2.0, en escritorios Linux que no son KDE (GNOME, Cinnamon/Linux Mint y otros), abrir el hub podía dejar todas las notas flotando por encima del resto de aplicaciones (navegadores, editores, terminales), dijera lo que dijera el ajuste Siempre visible de cada nota. Esto está corregido en la versión posterior a la 1.2.0: actualiza la aplicación y las ventanas vuelven a apilarse con normalidad.

Si sigues en la 1.2.0, la solución provisional es ocultar el hub. Mientras está oculto, las notas se apilan con normalidad, y puedes recuperarlo desde el icono de la bandeja del sistema. (En la 1.2.0, volver a iniciar la aplicación solo muestra el mensaje de que ya está en ejecución; recuperar el hub de esa forma llegó en una versión posterior.) KDE nunca se vio afectado.

Los atajos globales no funcionan (Linux)

En Linux, los atajos globales hay que configurarlos en los ajustes de tu entorno de escritorio. Consulta Atajos globales en Linux para ver una guía paso a paso, o abre BetterStickies y haz clic en Configurar atajos globales…, en Configuración > General, para empezar rápido.

Escribir ń, ś o @ no hace nada (Windows)

Si un carácter que escribes con la tecla Alt derecha (AltGr) ha dejado de aparecer, o abre una nota nueva o la búsqueda en su lugar, uno de los atajos globales de BetterStickies lo está capturando. Teclados con tecla AltGr muestra qué distribuciones de teclado se ven afectadas y cómo cambiar el atajo.

La aplicación no arranca

Prueba a restablecer tus ajustes eliminando la carpeta de configuración. Haz antes una copia de tu subcarpeta data si quieres conservar tus notas.

PlataformaCarpeta de configuración
Linux~/.config/BetterStickies/
Windows%APPDATA%\BetterStickies\
macOS~/Library/Application Support/BetterStickies/

Wayland nativo (Linux)

La mayoría de los escritorios Linux actuales (KDE Plasma, GNOME y otros) funcionan sobre Wayland. Ahí, Better Stickies puede ejecutarse de dos maneras:

  • El modo compatible (el habitual): funciona igual que en los escritorios Linux más antiguos, así que puede devolver tus notas a donde las dejaste. La mayoría de las versiones lo usan siempre que tu escritorio lo ofrece.
  • Wayland nativo: el texto y las imágenes se ven más nítidos en pantallas con escalado, pero en Wayland es tu escritorio, no la aplicación, quien decide dónde van las ventanas. La versión de Flathub siempre funciona así en un escritorio Wayland, porque ahí Flathub no da a las aplicaciones acceso al modo compatible. En un escritorio más antiguo que no usa Wayland (una "sesión X11"), la versión de Flathub funciona igual que todas las demás.

Qué cambia con Wayland nativo

Escribir, dar formato, los recordatorios, la búsqueda, los menús y los diálogos funcionan como siempre. Estas cosas cambian, porque Wayland no permite a las aplicaciones colocar sus propias ventanas. En KDE Plasma, Better Stickies le pide al gestor de ventanas de KDE que lo haga por ella, así que varias de ellas funcionan ahí como siempre (las notas sobre KDE de la tabla). La versión de Snap no puede acceder al gestor de ventanas de KDE, y tampoco una versión de Flathub que no tenga acceso a él: esas funcionan como en los demás escritorios.

FunciónCon Wayland nativo
Mover las notas y el hubFunciona: arrastra desde el encabezado como siempre. El movimiento lo hace tu escritorio
Redimensionar desde cualquier esquinaFunciona
Dónde se abren las notas tras reiniciar, tras ocultarlas o cuando son nuevasLas coloca tu escritorio. Las posiciones guardadas antes se conservan y vuelven cuando desactivas Wayland nativo o usas el modo compatible. En KDE Plasma, las notas y el hub vuelven a donde los dejaste, y una nota nueva se abre donde la coloque KDE y luego se queda donde la muevas
Siempre visibleNo disponible. La opción aparece atenuada, con un mensaje de ayuda que explica el motivo. En KDE Plasma funciona como siempre, y el hub se mantiene por encima
Ajustar a cuadrícula y la superposición de la cuadrículaNo disponible. Aparece atenuado en la Configuración
Las notas en la barra de tareas y en el conmutador de ventanasPuede que aparezcan. En KDE Plasma se mantienen ocultas y se muestran en todos los escritorios y Actividades (no en la versión de Snap)
Una nota que queda fuera de la pantalla al desconectar un monitorLa recupera tu escritorio, no Better Stickies
Configuración de notaSe abre donde tu escritorio coloca los diálogos, normalmente sobre la nota
El visor de imágenesSe abre centrado sobre su nota
Un atajo global o un clic en un recordatorio que trae la aplicación al frentePuede que tu escritorio solo la resalte en la barra de tareas
Captura rápida desde el portapapelesPuede recoger un portapapeles vacío o antiguo cuando Better Stickies no es la ventana activa

Activar o desactivar Wayland nativo

En un escritorio Wayland, abre ☰ Menú → Configuración… → General y activa Usar Wayland nativo en la sección Inicio. Better Stickies explica qué cambia y te pide que lo confirmes; haz clic en Cambiar, luego en Aplicar, y reinicia Better Stickies. Para volver atrás, desactívalo, haz clic en Aplicar y reinicia: las posiciones guardadas de tus notas siguen ahí.

Esta opción solo aparece cuando hay elección. La versión de Flathub en Wayland no tiene un modo compatible al que cambiar, y una sesión X11 no tiene Wayland, así que ahí la opción está oculta.

Los usuarios avanzados también pueden elegir para un solo arranque desde un terminal: BETTERSTICKIES_PLATFORM=wayland betterstickies arranca con Wayland nativo, y BETTERSTICKIES_PLATFORM=xcb betterstickies en el modo compatible. Mientras esa variable esté definida, la opción de la Configuración aparece atenuada, porque manda lo que se elige en el terminal.

Escribir en chino, japonés o coreano con Wayland nativo

Better Stickies usa el método de entrada de tu propio escritorio (Fcitx 5 o IBus). En KDE Plasma, elígelo primero en Preferencias del sistema, en Teclado virtual: si ahí no hay ninguno seleccionado, escribir en esos idiomas no funciona en Better Stickies.

La versión de Flathub no arranca en Wayland

Si tú (o una herramienta como Flatseal) indicaste a la versión de Flathub que usara el modo compatible añadiendo el ajuste QT_QPA_PLATFORM=xcb, no puede arrancar en un escritorio Wayland, porque ahí Flathub no le da acceso al modo compatible. Quita ese ajuste del mismo modo en que lo añadiste (en Flatseal, está en Entorno). La variable propia de la aplicación, BETTERSTICKIES_PLATFORM=xcb, es segura: si no queda otra, vuelve a Wayland nativo.

Mensajes sobre tus notas

Pueden aparecer al arrancar BetterStickies. Ninguno de ellos elimina nada.

Notas ilegibles

"No se pudo leer 1 nota y se omitió" (o varias notas): un archivo de nota de tu carpeta de notas está dañado, así que esa nota no se muestra. El archivo se queda exactamente donde está, y el mensaje aparece en cada arranque hasta que el archivo se pueda volver a leer. Mientras tanto, BetterStickies conserva todas sus copias diarias anteriores, así que puedes restaurar la nota desde la última copia buena: consulta Restaurar desde una copia de seguridad. Si tu carpeta de datos se sincroniza con un servicio en la nube, puede que el archivo simplemente no se haya descargado todavía: deja que termine la sincronización y reinicia BetterStickies.

Notas antiguas no importadas

BetterStickies encontró notas guardadas en el formato antiguo (de una versión anterior a la 1.4) que no pudo incorporar, y las ha conservado en tu carpeta de datos con los nombres que indica el mensaje. Esto ocurre cuando un archivo de notas antiguo estaba dañado al actualizar a la 1.4 (…unreadable-…), o cuando una versión anterior guardó notas en tu carpeta de datos después de la actualización (…not-imported-…), por ejemplo tras volver a una versión anterior, o desde otro equipo que comparte la carpeta mediante un servicio de sincronización. Tus notas actuales no se tocan. Los archivos conservados son texto sin formato: abre uno en un editor de texto para copiar lo que necesites. Para que no vuelva a ocurrir, actualiza todos los equipos que comparten la carpeta (consulta Sincronizar entre equipos).

Error al actualizar

BetterStickies no pudo leer o terminar de preparar tu carpeta de notas, así que se cerró antes de abrir tus notas. Suele ocurrir en el primer arranque después de actualizar a la 1.4 o a la 1.5, mientras pasa tus notas al nuevo formato, pero puede aparecer en cualquier arranque si otro programa está reteniendo en ese momento los archivos de la carpeta de notas. Vuelve a iniciarlo: simplemente lo intentará de nuevo, y tus notas se conservan tal como estaban hasta que lo consiga. Si el mensaje sigue apareciendo, comprueba que el disco tiene espacio libre y que puedes crear archivos en tu carpeta de datos. En Windows, un antivirus o un programa de sincronización que retenga los archivos un instante también puede causarlo, así que suele ayudar esperar un momento y volver a intentarlo.

Se necesita una versión más reciente

Tus notas se guardaron con una versión de BetterStickies más reciente que la que estás usando (el mensaje indica cuál), en un formato que esta versión no puede leer. BetterStickies se cierra sin tocarlas. Vuelve a instalar esa versión más reciente (o una posterior) para abrir tus notas. Si volviste a propósito de la 1.5 a la 1.4, consulta Volver a una versión anterior.

Activar Premium

Esto se aplica a Activar Premium… en el Snap y el AppImage desde la versión 1.4.2, en las aplicaciones de Windows y Mac desde la versión 1.5, y en el Flatpak en cuanto Better Stickies esté publicado en Flathub (consulta Activar Premium en la aplicación).

El navegador no se abrió

La ventana de activación funciona igualmente. Abre betterstickies.com/activate en un navegador de cualquier dispositivo (también sirve el móvil), inicia sesión e introduce el código que muestra la aplicación. También puedes hacer clic en Abrir la página de nuevo para intentar abrir el navegador otra vez.

"Este equipo no tiene un identificador de sistema"

La activación vincula Premium al identificador de sistema de tu equipo: un código que tu sistema operativo asigna a cada equipo al instalarse. El identificador de este equipo falta o está dañado, algo que puede ocurrir cuando un sistema se ha copiado de otro equipo o lo ha limpiado una herramienta de limpieza. Tus notas están bien, y la solución lleva solo un minuto. Busca tu sistema a continuación, luego vuelve a abrir Better Stickies y haz clic en Activar Premium….

Linux: abre un terminal y ejecuta sudo systemd-machine-id-setup. Crea un identificador de sistema nuevo cuando falta el anterior. Reinicia el equipo y después activa.

Windows: el identificador es un ajuste llamado MachineGuid. Cámbialo solo si falta, si son todo ceros o si no tiene la forma habitual (ocho letras y números, luego tres grupos de cuatro y después doce, unidos por guiones). Puede que otros programas también lo usen, y Better Stickies considera el equipo como uno nuevo en cuanto cambia. Si te sientes cómodo haciéndolo, haz clic con el botón derecho en Inicio, elige Terminal (Administrador) o Windows PowerShell (Administrador) y mira primero el valor actual:

POWERSHELL
Get-ItemPropertyValue 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography' -Name MachineGuid

Solo si muestra un error, una fila de ceros o un valor que no tiene esa forma, asígnale uno nuevo:

POWERSHELL
New-ItemProperty 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography' -Name MachineGuid -PropertyType String -Value ([guid]::NewGuid().ToString()) -Force

Si el valor ya parece correcto, no lo cambies: escribe al soporte en su lugar.

Mac: el identificador de sistema de un Mac es su UUID de hardware (Información del sistema, en Hardware), y todos los Mac tienen uno normalmente, así que no hay nada que arreglar por tu parte: escribe al soporte y te ayudarán a resolverlo.

En todos los casos puedes hacer clic en Abrir la página de ayuda en la ventana de activación para volver aquí, o escribir a support@betterstickies.com.

"No se pudo conectar con betterstickies.com"

Comprueba tu conexión a internet y vuelve a intentarlo. En el Flatpak, comprueba también que Better Stickies sigue teniendo permiso para usar la red: si le quitaste el permiso de red (por ejemplo, en Flatseal), vuelve a dárselo y después activa. Una vez activado un equipo, Premium sigue funcionando sin ninguna conexión.

"Esta solicitud ha caducado"

Una solicitud permanece abierta unos 15 minutos. Haz clic en Continuar en el navegador para iniciar una nueva y apruébala en tu navegador. Empezar de nuevo nunca ocupa otro equipo.

"Todos los equipos de esta cuenta están en uso"

Una cuenta Premium activa hasta 5 equipos. Si has reinstalado o sustituido un equipo, haz clic en Contactar con soporte y el soporte de BetterStickies te ayudará.

He aprobado con la cuenta equivocada

La aplicación ya es Premium con la cuenta con la que aprobaste, y la ventana de activación deja de ofrecerse. Contacta con soporte para que lo corrijan.

Informar de un error

Si has encontrado un error, abre una incidencia en github.com/HimaSphere/BetterStickies/issues.

Qué incluir

  1. Qué ocurrió y qué esperabas que ocurriera
  2. El archivo de registro (ver más abajo). Ayuda a diagnosticar el problema rápidamente
  3. Tu sistema: nombre y versión del sistema operativo (por ejemplo, "Ubuntu 24.04", "Windows 11")
  4. Pasos para reproducirlo: ¿qué estabas haciendo cuando ocurrió?

Encontrar el archivo de registro

BetterStickies guarda automáticamente un archivo de registro con información de diagnóstico. Adjúntalo al informar de un error.

PlataformaUbicación del archivo de registro
Linux~/.config/BetterStickies/betterstickies.log
Windows%APPDATA%\BetterStickies\betterstickies.log
macOS~/Library/Application Support/BetterStickies/betterstickies.log

El archivo de registro se mantiene pequeño (menos de 1 MB) y rota automáticamente. Es seguro adjuntarlo entero.

Conseguir más detalle

Si se te pide más detalle sobre un error complicado, puedes iniciar BetterStickies en modo detallado:

TEXT
betterstickies --verbose

Esto imprime mensajes de diagnóstico adicionales en el terminal. Comparte esa salida del terminal junto con el archivo de registro.

Consulta también

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